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SERVIÇOS GERENCIADOS

METODOLOGIA

Serviços Gerenciados são entregues com base em boas práticas de mercado, como ITIL® e Gerenciamento de Projetos. Uma visão de processos, voltada ao controle de indicadores e um trabalho de melhoria contínua, buscando elevação da performance da contratante.

A implementação dos Serviços começa com o levantamento, melhoria e formalização dos processos de atendimento, conforme as melhores práticas do ITIL®, possibilitando o rápido início dos serviços gerenciados.

Utilizando técnicas de gerenciamento de processos de negócio, será realizado levantamento, otimização e documentação dos processos e fluxos de atividades. As definições serão utilizadas para configurar os sistemas de suporte e gestão de serviços e para treinar toda a equipe envolvida.

A infraestrutura completa de telefonia, com funções de Call Center, incluindo monitoramento e gravação de ligações, pode ser incluída nos serviços.

 

A SETTE utiliza o SSM, um sistema web de gestão de serviços, voltado à qualidade do atendimento que possibilita a tomada de decisões estratégicas com mais segurança, elevando a performance da TI no atendimento às necessidades do negócio.

 

A equipe a ser alocada na composição dos Serviços Gerenciados será treinada em:

 

  • Conhecimentos técnicos de TI para execução das atividades de atendimento.

  • Boas práticas em Gestão de Serviços de TI, conforme a biblioteca ITIL®.

  • Qualidade no atendimento e cordialidade.

 

Será gerida por uma coordenação ativa, com atuação de profissionais de Gerenciamento de Serviços e de RH. A coordenação atua conforme a estratégia definida e gera informações para melhoria contínua, com base em métricas bem definidas.